Flavio Gálvez: cómo crear contenido digital que conecta con tu audiencia sin necesitar un equipo profesional
septiembre 24, 2024Flavio Gálvez publicó su primer video sobre una carrera de Inteligencia Artificial en TikTok casi por casualidad, sin ninguna estrategia detrás. Un año después, factura más como creador de contenido que en su trabajo corporativo a tiempo completo en el sector financiero.
En este episodio de El Poder de las Franquicias conversé con Flavio Gálvez: experto en marketing de contenidos, jefe de marketing en Santander y creador que ha logrado que temas complejos de negocios y finanzas se vuelvan virales en menos de un minuto. Esta conversación no es solo sobre cómo crear contenido. Es sobre entender a una audiencia, cuidar una reputación digital, y por qué la constancia importa más que el equipo profesional a la hora de empezar.
De compartir en el chat privado a viralizarse en TikTok
Antes de convertirse en creador de contenido, Flavio Gálvez ya devoraba información: estudios de mercado, reportes, artículos que guardaba en un chat de WhatsApp consigo mismo. Todo ese conocimiento se quedaba ahí, o como mucho, lo compartía con colegas y amigos por LinkedIn.
«Comencé publicando un contenido de que la universidad iba a sacar una carrera de Inteligencia Artificial. Tuvo como 60,000 vistas. Yo dije: qué interesante TikTok.»
— Flavio Gálvez
El verdadero salto llegó con un segundo video, sobre las transmisiones en vivo de influencers, que alcanzó 1.8 millones de vistas. Los siguientes videos, sin embargo, cayeron a unas pocas miles de reproducciones, y ahí fue cuando entendió que el éxito no dependía de un golpe de suerte aislado, sino de constancia y de un análisis constante de qué funcionaba y qué no.
La lectura de José
Esto es algo que veo repetirse en quienes finalmente logran despegar en redes: el primer video viral genera una falsa sensación de que ya se descifró la fórmula, y la caída inevitable que viene después es la que realmente separa a quien persiste de quien abandona. Flavio no interpretó esa caída como una señal de fracaso, sino como el punto de partida real del aprendizaje: entender qué generó esa primera reacción y repetir el proceso, no el resultado.
No es la cámara, es el guion
Pese a tener en casa cámaras, luces y drones de su época como estudiante de comunicación audiovisual, Flavio fue enfático en que el equipo profesional nunca fue el factor decisivo para crear contenido que funcione.
«Lo más complicado no es tanto qué cámara tienes o qué iluminación usas, sino desarrollar el músculo de poder escribir un buen guion y entender qué cosas le llaman la atención a tu audiencia.»
— Flavio Gálvez
Su recomendación para cualquier dueño de negocio que quiere empezar es simple: un celular de gama media, buena luz natural, y sobre todo, algo valioso que decir. Todo lo demás —edición avanzada, estudio, iluminación profesional— es secundario frente a la calidad real del contenido.
La lectura de José
Esta es una barrera mental que veo frenar a muchos dueños de negocio antes de empezar: piensan que necesitan un presupuesto de producción para hacer contenido digital, cuando en realidad lo que más pesa es la claridad del mensaje. Invertir en equipo profesional antes de tener un guion que funcione es invertir en la parte equivocada del proceso; la buena noticia es que la parte que realmente importa —entender a la audiencia y comunicar con claridad— no depende del presupuesto, depende del trabajo de pensar bien qué se va a decir.
El video que no debía funcionar, y funcionó
Flavio compartió un caso revelador sobre los límites de intentar predecir qué contenido va a funcionar: recibió publicidad de una marca de carros después de un análisis de mercado que nunca planeó como contenido sobre autos.
«Tu misma audiencia te va a llevar a hablar de cosas que tú necesariamente no hablas. Si tienes la capacidad de comunicar, puedes hablar de lo que quieras.»
— Flavio Gálvez
Según él, lo que realmente distingue a un creador exitoso no es el nicho temático, sino la habilidad de transmitir conceptos complejos de forma sencilla. Esa habilidad, una vez desarrollada, es transferible a prácticamente cualquier tema, algo que él mismo ha comprobado al pasar de hablar de finanzas a hablar de tecnología, marketing y negocios sin perder su audiencia.
La lectura de José
Esto desafía una creencia muy extendida entre quienes empiezan a crear contenido: que hay que «elegir un nicho» y no salirse de él. Lo que Flavio describe es más útil todavía: el nicho real no es el tema, es la forma de comunicar. Un negocio o una marca personal que construye su identidad alrededor de cómo explica las cosas, en lugar de únicamente qué vende, tiene mucho más margen para crecer y adaptarse sin perder a su audiencia en el camino.
La economía de creadores le está ganando terreno a los medios tradicionales
Flavio Gálvez citó datos concretos sobre un cambio estructural en cómo las marcas invierten su presupuesto de publicidad, y lo que revela sobre el comportamiento del consumidor actual.
«La gente está dejando de seguir marcas. La gente no quiere que le vendan, quiere aprender, y quiere buscar personas que le hablen porque confía en ellas.»
— Flavio Gálvez
Este fenómeno, conocido internacionalmente como «economía de creadores», ya está consolidado en mercados como Estados Unidos y avanza con fuerza en países como Chile y Colombia. Para Flavio, esta tendencia tiene un horizonte largo de crecimiento y cualquier negocio, sin importar su tamaño, debería estar presente en el entorno digital hoy mismo.
La lectura de José
Esto conecta directamente con algo que veo repetirse en negocios de todos los tamaños: la confianza del consumidor ya no se construye únicamente a través del nombre de la marca, se construye a través de la persona que la representa en redes. Un dueño de negocio que delega toda su comunicación digital a una cuenta corporativa sin rostro está dejando pasar una de las formas más efectivas de generar confianza real con su público actual.
Decir que no a una marca también protege la reputación
Como creador con alcance masivo, Flavio Gálvez recibe constantemente propuestas de marcas que decide rechazar, y el criterio detrás de esas decisiones va mucho más allá del pago ofrecido.
«Me han contactado marcas de criptomonedas raras que yo, ni siquiera como amigo o hermano de alguien, recomendaría. Eso también mancha tu reputación.»
Casinos online poco confiables, apuestas deportivas sin respaldo sólido, y cualquier marca que no esté alineada con sus valores personales quedan automáticamente descartadas, incluso si la oferta económica es atractiva. Flavio Gálvez es claro en que, como creador, su credibilidad es su activo más valioso, y una sola colaboración mal elegida puede dañarla de forma difícil de reparar.
La lectura de José
Esta es una lección que aplica tanto a creadores de contenido como a cualquier negocio que construye una marca personal: la reputación se acumula lentamente y se puede destruir en un solo movimiento mal calculado. Decir que no a una oportunidad económica rentable pero desalineada con los valores de la marca no es un lujo, es una inversión a largo plazo en la confianza que, al final, es lo único que realmente sostiene a un creador o a un negocio en el tiempo.
Del banco que «iba a quebrar» a hacerle publicidad
Uno de los episodios más ilustrativos que compartió Flavio Gálvez tiene que ver con el poder —y el riesgo— de ser, sin buscarlo, un líder de opinión con alcance masivo.
«Mencioné que un banco estaba en pérdida, se viralizó, y desde ahí cuando ponías el nombre del banco en TikTok salía «va a quebrar». Yo solo estaba informando un dato.»
— Flavio Gálvez
Cuando ese mismo banco lo contactó después para hacer publicidad, Flavio Gálvez aceptó tras confirmar que la entidad tenía un respaldo económico sólido, pero enfrentó comentarios de su propia audiencia cuestionando la contradicción aparente. Para él, la lección fue clara: informar un dato real no es lo mismo que predecir un colapso, pero la audiencia no siempre distingue esa diferencia, y esa es la responsabilidad que conlleva tener alcance masivo.
La lectura de José
Esto ilustra algo que cualquier persona o marca con presencia digital significativa necesita internalizar: el alcance masivo convierte cualquier afirmación, por más matizada o basada en datos que esté, en un titular simplificado en la mente de la audiencia. No se trata de dejar de informar con honestidad, se trata de entender que, a partir de cierto tamaño de audiencia, cada palabra tiene un peso que va mucho más allá de la intención original con la que se dijo.
Facebook, la red que nadie está mirando
Contra la creencia popular de que Facebook ya perdió relevancia frente a TikTok e Instagram, Flavio encontró en sus propias métricas una sorpresa reciente que vale la pena que cualquier negocio considere.
«Tengo videos con 600,000 vistas donde el 80% son de Facebook, de gente que ni siquiera me sigue. Facebook tiene bastante oportunidad, dependiendo de tu contenido.»
— Flavio Gálvez
Según explica, TikTok sigue siendo la plataforma más efectiva para generar alcance masivo gracias a su algoritmo, mientras que Instagram funciona mejor para construir comunidad con una audiencia ya fidelizada. Facebook, subestimado por muchos, resulta especialmente efectivo para contenido de interés general y masivo, no necesariamente de entretenimiento puro.
La lectura de José
Esto es un recordatorio valioso para cualquier dueño de negocio que decide en qué red social invertir su tiempo: la plataforma «de moda» no siempre es la que mejor funciona para el tipo específico de contenido o audiencia de cada negocio. Antes de asumir que hay que estar en todas las redes o solo en la más popular del momento, vale la pena probar y medir dónde realmente responde el público objetivo, como hizo Flavio al descubrir el peso real de Facebook en sus resultados.
TikTok también vende franquicias de $50,000
Uno de los prejuicios más comunes sobre el marketing digital es asumir que ciertas audiencias —como dueños de negocio con capital para invertir— no están presentes en plataformas como TikTok. Compartí con Flavio Gálvez un caso propio que desmiente esa idea.
«El 80% de mis clientes me han buscado por redes sociales, y la mayoría ha sido por TikTok. El dueño de una marca conocida me escribió por ahí y hoy ya hemos vendido varias franquicias juntos.»
— José Olivera
Flavio Gálvez coincidió en que entender a la audiencia específica de un negocio, más que seguir la percepción general sobre qué plataforma es «seria» o «informal», es lo que realmente determina dónde debe invertir su tiempo y presupuesto una marca.
La lectura de José
Este es un prejuicio que veo repetirse constantemente entre dueños de negocio B2B: asumen que su audiencia con poder adquisitivo alto no está en plataformas percibidas como «juveniles» o de entretenimiento. La realidad es que las personas que toman decisiones de inversión importantes también consumen contenido en TikTok e Instagram fuera de su horario laboral, y descartar esas plataformas por prejuicio significa dejar pasar clientes reales que sí están ahí, como demuestra la propia experiencia construyendo Franquicia Mejor.
El balde de agua con un hueco
Sobre por qué muchas marcas invierten fuerte en publicidad sin ver resultados sostenibles, Flavio Gálvez utilizó una analogía del mundo tech que resume un error estructural muy común.
«De qué te sirve llenar un balde de agua si va a haber un hueco por el que está chorreando. Ese chorreo es tu experiencia del cliente terrible.»
— Flavio Gálvez
Gastar presupuesto en atraer nuevos clientes mientras el personal no está capacitado para atenderlos bien, o mientras la infraestructura operativa no soporta el volumen generado, termina desperdiciando la inversión publicitaria. Para Flavio Gálvez, medir solo la adquisición de clientes sin medir la retención es uno de los errores de marketing más costosos y comunes entre negocios en crecimiento.
La lectura de José
Esta analogía resume perfectamente un patrón que veo en negocios que invierten fuerte en publicidad sin resultados sostenibles: el problema casi nunca es la falta de alcance, es la fuga silenciosa de clientes que ya llegaron y no volvieron. Antes de aumentar el presupuesto de adquisición, cualquier negocio debería preguntarse honestamente si su producto, su servicio y su personal están realmente listos para retener a la gente que ya está entrando por la puerta.
Lo que deja esta conversación con Flavio Gálvez no es solo una guía sobre cómo crear contenido viral: es una forma de pensar la comunicación digital con la misma disciplina con la que se piensa cualquier otra área de un negocio. Constancia sobre suerte, claridad sobre equipo profesional, reputación sobre ingresos rápidos, y medición honesta sobre intuición. Esos son, al final, los principios que separan a quienes construyen una presencia digital sostenible de quienes solo tienen un video que se volvió viral una vez.
José Olivera Cruzalegui · Conductor de El Poder de las Franquicias.
Experto en estructuración de negocios y franquicias. Máster en Franquicias por la Universidad de Barcelona, fundador y CEO de Franquicia Mejor, con más de 10 años acompañando la expansión de marcas en Perú y Latinoamérica.
✦ José Olivera
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